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 現(xiàn)在各行各業(yè)競爭激烈，鋁單板行業(yè)也不例如。廠家除了注重鋁單板產(chǎn)品本身質(zhì)量以外，其售前售后服務(wù)也是鋁單板企業(yè)“軟”營銷的一部分。服務(wù)作為企業(yè)文化品牌的一部分，屬于企業(yè)文化的重要構(gòu)成。因此，鋁單板企業(yè)不能僅僅依靠價格作為武器，持續(xù)的價格戰(zhàn)只是損害自身利益，市場競爭激烈，要想勝出，服務(wù)必不可少。像鋁單板企業(yè)的測量、圖紙設(shè)計分割及售后問題解決。

    在鋁單板行業(yè)中，服務(wù)所呈現(xiàn)的特點是復(fù)雜性和持續(xù)性。復(fù)雜性是指從售前咨詢、售中維護(hù)和售后服務(wù)等過程中，一個客戶往往需要消耗掉大量的時間精力。而持續(xù)性則是指服務(wù)過程不是一次性就可以完成的，客戶有什么問題都會直接找鋁單板企業(yè)進(jìn)行咨詢和交流溝通。

    不過，說實話，當(dāng)前我國的鋁單板行業(yè)這一行業(yè)由于自身的特點，服務(wù)的專業(yè)性有待提高。由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平和態(tài)度也需要進(jìn)一步的改進(jìn)。

    鋁單板服務(wù)水平事關(guān)企業(yè)的將來發(fā)展，也事關(guān)客戶體驗。鋁單板企業(yè)與客戶之間需要良好的溝通與協(xié)調(diào)，必要時通過合同明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，避免日后可能產(chǎn)生的糾紛。

    那么為了提高服務(wù)水平，鋁單板企業(yè)方面要從哪些方面做起呢？雷諾麗特認(rèn)為主要有以下幾個內(nèi)容可以借鑒：

   （1）售后服務(wù)職責(zé)要明確規(guī)范，最好能夠形成一定的體系。

   （2）客戶遇到售后問題，應(yīng)該限時快速解決，實行首問問責(zé)制。企業(yè)不同部門之間切記不要出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象，相互推諉會嚴(yán)重影響企業(yè)的正面形象。

   （3）對企業(yè)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平及質(zhì)量。

   （4）主動出擊解決客戶對鋁單板的各種問題，多站在客戶一方想問題！